CCM - Customer Care Management

CCM - Customer Care Management ist ein effektives Instrument zur Gästebindung für Ihr Hotel, das von der brandnamic GmbH entwickelt wurde. Über Ihr Hotelverwaltungsprogramm gelangen Informationen über die vom Gast in Anspruch genommenen Leistungen an das CCM-System, das diese in Treuepunkte umwandelt. Von diesen Punkten kann der Gast später profitieren. So werden aus Erstgästen Stammgäste gemacht - und aus Stammgästen begeisterte Fans.

Und so funktioniert CCM:

Das Corporate Design Ihres Hotels wird natürlich auf der Benutzeroberfläche umgesetzt. Der Gast erhält eine Nummer und ein Passwort, womit er sich auf der eigenen Homepage anmelden kann. Hier findet er ein eigenständiges Kommunikations-Tool mit Mailingfunktion, Newsletter, eigener Homepage und Gutscheinen. Außer-Haus-Sales-Aktionen, die über die eigene Homepage gestartet werden, schließen monatliche Promotionen und exklusive Events für Mitglieder ein.

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